涟水供电：主动走访提升服务质量

　　农村电气化网讯：10月28日，江苏涟水县供电公司工作人员主动走访淮安锦纶化纤有限公司，与该企业管理人员“零距离”沟通，了解企业生产负荷情况及夏季用电需求，征求对供电服务工作的意见和建议。

　　今年以来，该公司紧密结合为民服务工作重点，努力创新工作机制，全面提升优质服务质量，以实际行动为民务实办事。为切实处理好与客户关系、加强与政府的沟通联系，该公司不断丰富“零距离”沟通机制内涵。首先建立重要客户联系制度，坚持按季度由公司领导携各专业部门走访用户，实地了解用户需求，现场会办解决用电问题，并由双方联络员共同跟进解决；结合年度优质服务主题活动，以服务地方招商引资项目为主导，每个项目明确大客户经理，实行专人服务，做好项目前期、过程、后期的跟踪服务。为大客户提供预算编制、供电方案答复等全过程服务，对客户工程做到早勘查、早预算、早答复、早施工、早验收、早接电。对于政府重点工程，该公司每周将工程的进展情况编制成册，向政府领导进行汇报，及时做好三方联通；建立并开展业扩报装回访制度，将服务重心逐步从售前服务、过程服务向售后服务延伸，多措并举提升业扩报装水平和服务质量。

　　截止目前，该公司已走访6家大客户企业。面对即将到来的冬季用电高峰，该公司坚持安排人员走访大客户企业，合理安排客户有序用电，并义务为客户检测供电设备，确保企业安全可靠用电。

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来源：中国农村电气化网