和县供电公司用电服务“进村访户”成常态

　　农村电气化网讯：“前些日子，大棚灌溉设备用电出现故障，辛亏供电所的客户经理上门帮我解决问题，这下，用电方便多了。”11月4日，和县供电公司营销部组织人员来到该镇沈家山村蔬菜基地进行回访，这里的蔬菜种植大户肖明生对当地供电所客户经理“走村访户”解决用电难题表达感激之情。

　　自实施客户经理服务机制以来，和县供电公司不断完善优质服务的内部管理机制，着力在服务功能和方式上寻求突破，切实加强客户经理服务网络建设，全县10个供电所187名客户经理“走村访户”，通过客户经理与基层群众的“零距离”接触，畅通基层用电服务流转环节，提高用电服务响应速度。同时，该公司按照客户经理服务形式、流程和内容，印制客户经理“走村访户”服务记录台账，明确客户经理岗位职责和标准，及时收集用电客户对供电服务需求，定期走访社区街道和乡村田头，听取基层群众对客户经理服务评价，跟踪协调用电服务执行情况。

　　为推进客户经理“进村访户”常态开展，和县供电公司启动客户经理与基层社区服务共建活动，各供电所客户经理与所在社区、村庄和客户签订服务共建协议，加强供电服务共建互动。该公司以服务社区建设和困难群众为重点，围绕地域经济发展和农业生产实际情况，不断丰富服务载体和方式，针对蔬菜种植户、返乡创业者以及弱势困难群体等特殊客户，做到“开展一次走访、认领一个岗位、做好一个表率”。以客户经理“走村访户”服务机制为平台，经常深入田间地头和群众家中，积极开展线路检查维护、家电义务维修和结对扶贫帮困等特色服务。以让用电客户满意为目标，设立用电服务责任区，打造客户经理示范岗，着力提升客户经理优质服务品牌。

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来源：中国农村电气化网