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农村电气化网讯：由于天气骤冷，冬季用电高峰来临，用电负荷迅速攀升，各类电力故障抢修的高峰期也随之而来，国网南靖供电公司远程工作站接到的用户报修电话明显增多。
据悉，持续的低温天气使得该电网负荷屡创新高，也致使95598的工单出现了一路攀升的局面。据该公司现场抢修人员排查，故障主要集中在居民单元总保险丝烧毁、空气开关跳闸、表计烧毁等，而这些故障绝大部分都是由于用户集中超负荷用电引起的。随着工作量的增大，该公司95598远程工作站以最快的速度将每一个故障报修转给相关部门，为客户排忧解难。遇到客户不理解，甚至谩骂的情况，她们坚持不将个人情绪带入工作，做到有礼有节，用真诚的话语消除客户对供电部门的误解。虽然工作量大大增加了，但是95598的服务质量一点也没降低，她们认真聆听，耐心解释，尽量消除客户的不满情绪，做到最大限度的降低客户投诉风险，真正做到用柔声细语暖化了客户由隆冬带来的寒意。
据了解，长期以来国网南靖供电公司积极履行社会责任，认真践行“你用电、我用心”的服务理念，把加强安全用电摆在突出和优先位置，持续创新服务形式和服务内容，不断拓展延伸服务内涵，确保客户用上放心电、舒心电、暖心电。
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