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农村电气化网讯：11月30日这一大早儿，城郊的李大妈高兴兴兴的坐在自己家院子里，一边摘菜一边与家里的“客人”攀谈起来。“对对，这个问题记下来，还有听说平时把热水器插头拔下来能省不少电，是真的么……”听到大妈的话，客户服务中心的周春生一边回应，一边认真地记在了自己的本子上。
按周春生自己的话说，最近自己“升级”了，成为了一名台区经理，业务范围也拓展了。其实，他所说的正是资溪县供电公司日前正在施行的“社区客户经理制”。
这是一项针对该公司一线服务人员的制度，以“分片包干”为原则着力提升服务标准的工作模式。“长期以来公司在城乡用电服务中一直是沿用旧的制度，已经难以满足当前广大客户的需求。为解决这一问题，我们系统性的制定了这个社区经理制的工作方案和计划，其中广大农村地区是这次工作的重点。”该公司营销部（客户服务中心）主任余永忠解释道。 变“被动服务”变为“主动服务”，是该项工作中该公司强调的首要原则。在实际工作中，该公司客户经理的职责可以概括为几个方面：一是“信息互联”，主动收集客户资料，加强与各用户的沟通联系，及时收集、反馈农户用电需求；二是“跟踪服务”，落实“首日联系制”，及时解决用户需求。根据客户交费和信用等级等情况，开展柔性催费和欠费原因调查；三是“延伸服务”，与该公司共产党员服务队“1+5+N”的建队模式相匹配，为客户现场提供用电政策宣传、现场业务受理、电费查询及特殊群体安全用电引导、安全巡视等延伸服务项目，同时建立社区联络员制度，聘请社区工作人员、小区物业、当地村委会成员等建立社区联络员网络。
在人员保障上，该公司在全县范围内组织招聘了46名电力社区客户经理，其中城区14名，乡镇地区32名。针对所有的客户经理该公司已经完成初步培训，目前全部到岗到位，确保了全县所有低压客户将有至少有1名客户经理为其服务，与该项制度相对应的人员考核机制正在推行。
同时，该公司将通过电视台、宣传车等方式加大宣传，并制作电力社区客户经理名片、电力社区客户经理宣传公示栏进行宣传公告，将电力社区客户经理的主要职责及联系方式进行公示，方便广大客户联系社区客户经理进行电力服务。目前，“百名经理”访客户的舆论氛围和服务氛围已经在该县悄然形成。
标签：资溪供电,客户经理,走城乡,优质服务,再升级
