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农村电气化网讯：为做好“元旦”期间优质服务工作，近期国网南靖供电公司提前部署，精心制定具体措施，对95598坐席人员提出了高标准和高要求，确保在节日期间让客户享受到最满意、最优质的服务。
该公司提前制定节日期间应急预案，加强用电高峰期值班力量，根据天气情况随时调动座席人员，并对95598系统进行情况加强监测，组织开展客户服务系统应急演练；加强停电信息的发布工作，及时与抢修人员进行沟通，第一时间了解故障停电范围、预计送电时间、故障处理进度等信息，有效地利用95598语音平台，及时准确的公告停电信息；科学合理排班，使坐席人员以饱满的精神面貌接好每一通电话，并加强95598的优质管理，做到优质服务工作不放松、不掉链，确保优质服务质量不打折；提高服务敏感性，对苗头性、倾向性的供电服务问题做到早发现、早报告、早解决，积极把投拆率控制为零，确保不在服务上发生问题。
“为了让客户在双节期间用上放心满意电，我们提前安排各项工作全力备战，用最优的服务迎接元旦”远程工作站班长小陈说。
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