X
农村电气化网讯：“刚才还在愁呢，这外出门刚回来，晚上没的电，取暖器用不起来，真瞎火了，还好门口电表箱上面，看到你们服务电话，这寒冬腊月的，有电的感觉真好。”1月15日，家住和县白桥镇后港社区的返乡农民工何道凯家中停电故障被修复后，对当地供电所客户经理上门服务的工作效率充满感激。
和县是农民工输出大县，常年有近6万多群众外出务工，从事食品、建筑以及服装加工等工作。由于外出务工或长期在外经商，这些用电客户家中的导线、开关、漏电保护器等长期未用，受潮湿、锈蚀、灰尘等因素影响，随时可能出现安全隐患。
春节临近，针对返乡农民工特殊用电需求，和县供电公司运用乡村及社区组织服务资源，发挥客户经理服务基层的纽带作用，不断拓展客户经理服务渠道，构建客户经理便民服务平台，采用定期走访、进村入户、主动上门等形式，直接为返乡农民工提供“点对点”服务，？将温馨周到的用电服务送到他们的身边。
做好用电服务需要精心部署。为此，和县供电公司延伸客户经理“服务网络”，在优化服务方式、简化服务流程、提高服务效率上做优做实。各供电所客户经理深入了解居民外出务工情况，及时掌握外出农民工返乡信息，主动了解用电需求和负荷预测。同时，该公司利用客户经理与所在社区、村庄结对帮扶的平台，向返乡农民工公布用电业扩报装审批流程和时限，开辟用电服务“绿色通道”，实施报装接电？“一条龙”服务。做到在业务管理上精简流程，简化手续，缩短送电时间，努力让返乡农民工“早用电，用好电”。
走进和县白桥镇的大街小巷和田间到头，各村村部、街道交口、电费公示点、村庄宣传栏上，随处可见醒目的客户经理“服务名片”，人员照片、联系电话、服务内容、管辖范围都详细公布。这样的室外公布点，全镇共有116个。这样，返乡农民工了解用电服务信息，就会一目了然，可以直接和辖区客户经理取得联系，在家门口就能办理接电、复电以及安全隐患排查等业务。
家住白桥镇高桥鲁村74岁的李友奎老汉，有2个儿子，都在南京做食品生意，2015年12月初，他将自家的房子翻修后，还没申请办理装表接电手续。在看到片区客户经理用电信息告示牌后，李友奎老汉抱着试试看的心理，拨通了当地客户经理李昌飞的电话。得知他家子女在元旦期间返乡的消息后，李昌飞主动上门办理用电业务，并带上所需材料，只用了40分钟，就让他的新房子里亮起了灯。李友奎老汉感激地说：“现在虽然是寒冬腊月，孩子们还没有回来，但是电却先送上了，一下子让我的心里踏实多了”。
为确保返乡农民工的家庭用电安全，和县供电公司各供电所同步开展“零距离”安全保障服务，做到保障“一个台区、一名专责服务人员”，每天进行设备和线路安全巡视、缺陷排查，提高节日期间电力设施健康运行水平。在做好用电服务保障的同时，该公司客户经理利用上门走访的时机，发放便民服务卡和用电宣传单，帮助返乡农民工下载使用“掌上电力”客户端，方便这些特殊群体按时交纳电费，掌握冬季安全用电常识。
1月12日，在浙江湖州打工的罗家和回到白桥镇小罗村的家中。迎接他们的不仅有亲人们的问候，还有当地供电所客户经理的贴心的服务。当天下午，客户经理朱良琢熟练地接电线、装电表，一会儿，家里的灯就亮了。临走时，朱良琢还递上一个用电服务卡，叮嘱到：“有什么需要，就拨打这个电话，我们随时为您提供用电服务。”看着阔别一年的家，享受着贴心的服务，罗家和一家人心里暖融融。
标签：和县供电,倾情服务,返乡务工群众
