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农村电气化网讯：“您好！请问您今天前来办理什么业务？”
“请问您对这里的办电情况感觉怎样？”
年末岁尾，客服大厅将再次迎来办电高峰期，为深入了解客服大厅的工作状况，及时发现和解决问题，提高用电客户的办电满意度，12月22日冬至上午8:00开始，国网河北省电力公司唐县供电分公司总经理王文峰深入到公司客服大厅、仁厚镇供电所客服大厅、高昌供电所客服大厅进行了一次暗访调研。
在这次暗访调研中，王文峰总经理针对客服大厅人员的工作状态、制度落实、办电流程、优质服务等情况进行了查看，对部分设施的功能和一些办电流程进行了体验，现场和10多名用电客户进行了沟通交流，听取了用电客户对客服大厅供电服务的意见和建议。
近年来，随着简政放权以及“三集五大”及“子改分”管理改革的推进，大量的生产经营业务前移到客服大厅，到客服大厅办理涉电事项的用电客户也大幅增多，为了给用电客户提供更好的服务，唐县供电分公司采取了多项措施，不断提高供电服务质量。
——提升站位。以“三严三实”为要求，从用电客户的角度去审视供电企业的服务措施、服务内容、服务方式是否完善，在全系统开展了解决用电客户“办电难”问题专项治理活动，提出只有站位准确才会做好细节，才会真心实意地服务用电客户，才会为建立“平等互信合作共赢”的新型供用电关系打下扎实的基础，才会真正解决用电客户“办电难”问题。
——完善落实各项制度。为全面推进客服大厅建设，唐县供电分公司制定完善了《客服大厅服务规范手册》，内容涵盖服务制度、领导带班制度、服务绩效考评制度、着装规范、工作交接规范、冲突处理规范等27项制度，10项规范。同时通过效能系统、聘请社会监督员、开展第三方调查等形式，积极推动各项制度的贯彻落实，确保用电客户享受高质量的服务。
——做好各项应急预案。客服大厅是用电客户聚集的地方，容易出现突发事件。唐县供电分公司积极做好供用电业务和供电服务、安全保卫等各项应急预案。近日在年底农民工回家过节新增业扩数量急剧增加的情况下，启动应急预案，及时调整了窗口设置的数量比例，增加业扩窗口数量，有效节约了用电客户的等待时间。
——不断总结和创新。唐县供电分公司树立“大服务”的理念，加强客服大厅内外部、公司系统内外部的结合，积极开展移动终端供电服务、“互联网+供电”等服务措施。公司系统的各客服大厅也时刻关注办电业务的新变化，总结经验，不断创新，结合本地实际以“劳模工作室”、“新大厅、星服务、新变化”等为载体，开展了内容丰富的办电服务新举措，努力让工作更加富有前瞻性和创造性，想到用电客户前头，做到用电客户前头，不断为用电客户提供更加高效便捷的新服务。
唐县供电分公司总经理王文峰告诉笔者：“客服大厅是供电企业的窗口，是为用电客户办理涉电业务的最前沿，唐县供电分公司将严格贯彻落实国网、省市公司的要求，严管善待，旗帜鲜明、理直气壮抓纪律，把客服大厅的事情办好。统筹考虑客服大厅在空间上的合理布局，在内部业务整合，人员配齐配强，从严加强管理，关心爱护客服大厅人员、尽力解决客服大厅人员工作生活困难等方面，下决心、下大力气，把供电服务水平提高到一个新台阶，倾情服务好用电客户。”
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