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农村电气化网讯：1月19日，凯里供电局城区分局装表班电话回访新近安装用电的客户，了解装表用电情况，进一步提升客户满意度。
据了解，为进一步深化用电满意提升工程，推进“三严三实”专题教育活动深入开展，解决群众最关心的热点问题，该局创新工作思路，制定多项措施切实提升供电服务水平和客户满意度。
加强停电管理，提升客户满意度。在计划停电管理上，提前编制停电计划，加强施工方案的编制、审查，减少停电时户数。在临时停电管理上，遵循一停多用的原则，尽量减少停电次数。在监督考核管理上，对未严格执行停电计划、未按规定报审、临时停电未严格办理审批手续，擅自停电，严格按规定进行关键绩效考核。
开展自查自纠，提升客户满意度。要求定期开展供电服务自查自纠，对催缴费、停复电、故障报修、客户咨询、信息报送等语言、行为、方式、效率、质量进行全面揭摆。要求各班组组织全体成员讨论学习典型案例和社会影响较大的投诉事件，逐条分析，对照梳理，对客户不满意的环节、流程，制定提升工作的措施，实现内部循环提升。
能带电不停电，提升客户满意度。坚持“能带电的就不停电”的工作原则，将带电作业作为增加供电量、提升供电可靠性的一个重要手段，努力拓展带电作业业务范围和工作渠道，确保更多的临时电力故障抢修任务纳入带电作业范畴，承诺在天气、环境适合的条件下，能带电作业的绝不停电作业，尽一切可能不停电、少停电，让广大客户切实享受到优质用电服务。
解决低电压问题，提升客户满意度。对照自身实际，认真组织分析电网安全薄弱环节，全面开展低电压治理工作，摸清低电压客户分布、形成原因，分别制定管理和技术措施，通过管理手段和工程建设、技改等提高供电电压质量。截至目前，解决了55个台区的低电压问题，有效提高了供电质量，客户服务满意度显着提升。
规范低压业扩报装，提升客户满意度。明确“首问责任制”及“一次性告知”制度，坚持以“以客户服务为中心”导向，强调严格履行业扩报装管理要求和流程的同时，合理快速满足客户需求。同时规范低压业扩报装流程、时限、责任人，减少业扩报装流程传递不及时，引起客户的投诉，进一步提升营销管理水平，提升客户满意度。
加强回访，提升客户满意度。加强各类用电业务回访，在回访过程中，凡与企业发生业务关系的客户均在回访之列，业扩新装用电和变更用电客户电话回访率达到100%。通过回访收集的信息，进一步掌握和了解服务中存在的问题，核实工作效率、工作人员服务行为态度等相关情况，了解客户满意度，并听取客户的意见和建议，从而不断提升供电优质服务工作，不断提高客户满意度。
此外，还大力开展走进活动，定期走访重要客户，并组织专业人员对其用电设备进行“义诊”，实时掌握用电设备运行状况，消除隐患；走进社区，开展“保安全、查隐患”温馨服务，加大电力设施保护宣传力度，并为敬老院、孤寡户、空巢户、留守儿童等特殊群体和家庭提供面对面、心贴心、零距离、亲情化服务，排查用电线路隐患，更换不合格的用电设备和老化线路，保障安全用电，持续提高服务水平，提升客户满意度。
标签：凯里供电,创新方式,客户满意度
