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农村电气化网讯：3月7日获悉，国网巩义市供电公司前两个月配网抢修共接受工单274件，平均处理时间1小时14分，同比处理时间缩短70 %，有效缩短了配电网故障处理时间，提升了配电网运行管理水平和供电服务水平。
为强化配网抢修管理，巩义市供电公司按照“安全第一、快速响应、综合协同、优质服务”的原则，努力在缩短配网故障抢修时间、提升抢修队伍业务水平方面下功夫，提高配网抢修效能。一是规范配抢指挥班日常工作业务。构建以调控抢修指挥为核心的配网故障抢修管控工作模式，针对配网抢修业务故障研判、抢修指挥、现场处置、过程跟踪关键环节，以抢修类工单派发及时率为核心，加强计划管理，要求用户设备停电和公司设备停电同等管理，统筹考虑大修、技改、配网工程、用户工程停电计划，减少重复停电，实现业务节点精益化管控，提高协同效率。二是提升优质服务水平，全面加强95598话务员、抢修接单员、抢修人员的培训，提升各抢修系统操作和抢修业务水平，提高工单派发的准确率；加强新设备管理，确保95958系统、抢修指挥平台稳定运行，完善平台功能，不出现系统当机、卡死等各类软硬件问题，不出现由于系统、平台问题造成的超时工单。同时加大考核力度，提高抢修人员工作责任心，降低工单不满意率，消除服务投诉，切实提高广大电力客户的满意度。
标签：巩义供电,抢修时间,服务水平
