巩义市供电公司：多措并举提升服务质量

　　农村电气化网讯：3月14日，在“3.15”消费者权益日到来之际，国网巩义市供电公司组织青年志愿者走上街头，向客户宣传日常用电知识，耐心解答客户疑难问题。这是该公司今年提高客户服务质量的一项举措。

　　为进一步深化服务内涵，提升客户满意度，国网巩义市供电公司年初把提高客户服务质量作为一项核心工作。该公司所有营业窗口严格执行“首问责任制”、“限时办结制”和“一口对外”、“一次性告知”工作要求，每天坚持召开“岗前晨会”，讲评昨日工作，汇总工作情况，明确今日重点，培养行为习惯，规范服务礼仪，调整员工心态；按照剖析一个投诉、解决一类问题的思路，针对客户反映的各类问题，实行紧要业务督办制，对95598业务工单涉及的高危及重要客户停电、故障报修业务超时限等问题进行专项督办，对投诉事件进行现场调查，加大供电服务管控力度；每周利用视频监控设备加强监督巡查，杜绝营业厅拒办业务、服务态度差等现象，积极应用用电信息采集系统，加大对抄表工作的日常管理，严格控制估抄、漏抄、错抄行为，对有估抄、漏抄、错抄及停电通知不到位、不履行停电审批手续、客户欠费缴清后复电不及时等不规范行为的，不论是否引起客户投诉，都将调查核实后，严肃处理。

　　该公司通过采取多项举措、齐抓共管，供电服务水平和服务质量的整体水平大幅提升，切实让广大电力客户享受到更加优质、高效、便捷的供电服务。

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来源：中国农村电气化网