洪泽供电：全面实施优质服务提升工程

　　农村电气化网讯：3月28日，江苏洪泽县供电公司黄集供电所组织营业厅窗口人员、客户经理、营销人员、运维人员，认真分析年初以来客户报修、投诉情况，深入查找营业窗口、运行维护服务等方面的薄弱环节。通过学习讨论，进一步找准存在问题的原因，明确提升服务效能的主要举措，同时积极探索个性化、差异化服务新措施。这是该公司今年实施优质服务提升工程的一个缩影。

　　近年来，该公司一直严格按照省、市公司部署，采取实施多种措施深化服务效能，用心为社会各界服务。一是坚持首问责任制。该公司全体干部员工始终以真诚良好的服务态度，耐心细致为客户解答疑问，对职责范围内的事按服务承诺及时为客户办理；二是严格规范停送电管理和日常用电故障抢修维护，做到合理安排农配网建设工期，最大限度缩短停电时间，及时与客户沟通做好解释工作，提前告知客户，让客户做好准备，合理安排生产。同时，对于客户用电故障，该公司第一时间做好情绪安抚工作，同时快速反应，在最短时间内处理故障，恢复用电；三是积极开展用电意见调查回访活动，及时处理客户反映的各类用电疑难问题。对于欠费客户的停电处理严格按照相关的规定和手续办理，并按规定要求提早通知客户，避免客户用电受到影响并发生投诉情况。

　　据悉，该公司要求10个供电所贯彻落实了省公司“品质苏电，智慧人生”优质服务主题活动，全部开展了服务分析会，在服务分析活动中，大家纷纷表示将注重与客户打交道的方式方法，把客户当亲人，时刻做到“有理”、“有礼”、“有节”、“有爱”，尽最大努力为客户排忧解难。

　　目前，该公司正筹备开展春季专题走访调查活动，深入政府、机关、企业、敬老院及居民客户用电现场听取意见，深入换位思考，真心为客户办事，积极营造文明和谐的供用电环境，力争为全年的优质服务工作开个好头。

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来源：中国农村电气化网