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农村电气化网讯：4月6日，从国网上饶供电公司获悉，该公司为认真贯彻省、市公司2016年“两会”精神，持续推进客户经理服务工作制度化、规范化，及时掌握客户各类用电信息和需求变化情况，实施精准服务，有效提升公司供电服务水平，经研究，决定开展公司领导和客户经理走访重点客户工作。
走访客户主要有，市公司领导班子成员负责走访公司系统年用电量前20位客户、上市企业、工业园区以及在当地有较大影响力的客户。市公司专业部室及县区公司科级干部负责走访公司系统年用电量前100位客户以及铁路、机场、政府机关、企事业单位等重点客户及高危客户。并且要求，公司领导上门走访全年不少于两轮次。客户经理定期开展重点客户的上门走访，其中重要客户每季度应不少于1次，其他重点客户每半年不少于一次，4月底前完成第一轮的走访。
走访时，要求相应人员要有自己的了解侧重点。公司领导应侧重掌握工业园区和大电量客户的经营状况、能源结构、用电需求、电能替代潜力项目、用电过程中的问题及相关信息。积极创造条件，妥善解决客户用电问题，及时动态收集、传递客户的用电意向。客户经理应侧重：一是提供个性化服务。根据客户需求，向客户提供用电检查与安全技术、节能降耗等服务，针对客户的用电特性和设备，重点推广电能替代等个性化服务，开展客户侧用电安全隐患排查，做到“通知、服务、报告、督导”四到位。二是拓展新型市场业务。向客户介绍电能替代和节能业务，掌握客户用能现状，获取替代及节能项目信息，提出替代和节能改造建议。配合政府实施能效终端接入电力需求侧管理平台，提供能效分析服务。三是加强政策宣传。积极宣传相关电力政策、法规、制度、标准，包括电能替代、抄表收费、用电检查、客户服务、市场调查、分析预测、需求侧管理及客户满意度评价等。四是收集客户意见、建议及用电需求。主动征求客户对公司的意见、建议，填写征求意见表，及时处理客户的合理用电诉求，掌握客户用电需求。五是与客户建立常态联系机制，维护良好的客户关系，接受客户的咨询，执行“首问负责制”，对客户的诉求及时传递，主动协调各专业按时按质完成，并做好回访工作。
走访后，应将客户意见、建议和客户用电需求等及时反馈至相关部门管理人员，7个工作日内回复客户意见、建议。认真填写并妥善保管《重点客户走访明细表》。及时报市县公司营销部优质服务专责，优质服务专责月底汇总本单位当月的《重点客户走访进度表》并负责走访成果分析和应用。
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