巩义市供电公司：供电服务竞赛提升客户满意度

　　农村电气化网讯：5月11日，国网巩义市供电公司公布了4月份公司供电服务竞赛结果，同时按照实施方案对前三名供电所进行了奖励，对后三名进行了处罚。

　　为进一步全面兑现供电服务承诺，规范各级人员作业行为，提高工作效率效能，强化供电服务一体化管控考核，提升公司整体服务能力水平，国网巩义市供电公司在18个供电所以日常工作服务竞赛的形式，全面提升客户满意度。为确保本次服务竞赛取得实效，该公司成立了以主要负责人任组长，其他负责人任副组长的劳动竞赛领导小组，下设竞赛办公室。服务竞赛具体内容包括客户投诉发生数、95598工单处理质量、电子服务渠道推广工作成效、抢修工作质量、供电服务基础工作、特殊事项考核六部分，按百分制考核。通过加强供电服务考核全过程、各环节的刚性管控，建立“周协商，月通报，典型事件”四不放过“”机制，对供电服务突出问题要深挖根源，闭环处置，争取每一天的“零投诉”来实现投诉总量大幅下降，实现客户用电满意度和优质服务水平再提升。

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