南靖供电公司客户评价回访促服务提升

　　农村电气化网讯：“您好，这里是国网南靖供电公司，我们想了解下昨天去给您装表的一些事项！”“满意，满意，对你们的服务我非常满意。”8月5日，国网南靖供电公司95598远程站工作人员在对新装客户进行回访时，龙山镇东爱村的陈先生说到。

　　为了进一步提高优质服务水平，今年来，国网南靖供电公司常态化开展新装电力客户及抢修服务回访活动。当工作人员把电表装接单和抢修工单带到现场，让客户当场对其服务做出评价后，95598座席员会在第一时间对现场服务工作进行回访。远程工作站工作人员通过向客户了解装表工作人员的服务态度、到现场有无规范作业、是否按章收费等，开展客户满意度调查，收集客户对于该公司优质服务的意见及建议，在意见中不断提升员工业务水平。

　　“通过回访，不仅对服务工作起到督促作用，并能根据客户意见不断改进工作服务方式，保证了服务质量的有效提升，赢得了客户的赞誉”坐席班长小陈说道。

　　据统计，今年一二季度，该公司95598工作站回访客户700多户，收集客户合理化建议9条，新装客户及故障报修客户回访满意率均为100%。

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来源：中国农村电气化网