农村电气化网讯：“要在细微处提升优质服务，学习理解尊重人同时也被人尊重……”为进一步提高优质服务水平，更好地树立供电企业良好社会形象，9月13日，国网武邑县供电公司举办窗口人员基本礼仪培训，来自该公司各供电营业窗口的50多名员工分两期参加了培训，学习用贴心的“细微服务”为自身加分。
本次培训紧密结合营销窗口人员岗位特点，精心确定培训课程，内容包括营销服务流程规范、服务细节到服务习惯常态化技巧辅导、营业厅服务人员情绪管理、客户情感沟通技能训练、客户投诉处理技能训练等，并以互动的方式讲解、点评，指导学员的站、坐、立、走姿态和规范，加深参培人员记忆，达到了事半功倍的效果。
“对待急躁型的顾客，要尽量减少矛盾，待客户心情平静后，耐心向客户解释，此次培训让我们受益匪浅，今后必须不断学习修正自己。”参加培训的窗口员工胡建荣认为培训是对业务能力和内涵素质的提升，要把礼仪知识灵活运用到工作生活中，以最灿烂的微笑、最饱满的工作热情去服务每一位电力客户。
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