武邑县供电公司多措提升营业窗口服务水平

　　农村电气化网讯：为进一步规范各营业窗口服务行为，提高服务质量。今年以来，国网武邑县供电公司责成乡镇供电所管理部和纪委办组成联合检查组，每天设专人通过视频检查的方式对10个供电所营业大厅工作纪律和人员服务情况进行监督检查。

　　活动中，该公司一查营业大厅卫生环境是否整洁，办公桌面物品摆放是否整齐；二查大厅人员是否准时到岗到位，及时做好营业前的准备工作；三查工作人员是否按要求统一着装、有无在大厅内做与工作无关的事情；四查营业大厅是否存在脱岗现象，工作人员接待客户有无存在不规范行为。五查大厅人员下午是否提前离岗。在监控过程中，对供电所营业场所存在的不规范现象通过截取视频画面进行保存，作为月度绩效考核的依据。发现不规范行为后，立即提醒当值人员纠正，同时通知供电所负责人组织整改，所有不规范现象一律在公司周例会上进行通报。

　　据了解，该公司经过检查治理，营业窗口的服务效率和质量得到了大幅度提升，营业大厅晚开门、早关门、中途退岗等现象全面杜绝。通过客户服务走访调查，客户满意率达到98%，有效促进提升供电所管理水平，充分展示公司良好形象。

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