武邑县供电公司营业窗口人员培训突破常规

　　农村电气化网讯：11月10日，国网武邑县供电公司举办营业窗口规范化服务技能培训，来自公司10个供电所的20余名营销服务人员参加了培训。

　　培训内容为窗口服务行为规范、服务类投诉案例分析、业扩报装受理流程时限、营业厅人员应知应会及省、市公司文件等。

　　此次培训突破了以往讲解授课的常规培训方式，采取观看服务事件视频、以典型案例现场演练分析等形式，就营业窗口人员如何对待客户抱怨、与客户进行深入沟通等方面进行了互动式培训，让参培人员准确理解培训内容。此次培训形式新颖，学员印象深刻，为全面提升公司营业窗口服务人员业务技能，提升个性化、差异化服务能力、增强服务意识，规范服务行为起到了很好的促进作用。

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