南靖供电公司强化工单管控全面提升优质服务

　　农村电气化网讯：“城关供电所，11月28日国网公司下发的服务申请单还有两个工作日就会超时，请抓紧处理！另外，省供电服务中心对95598业务工单处理时限和工单填写规范作了新的调整，请注意按要求规范填写，避免书写原因引起的工单回退！”11月26日，国网南靖供电公司远程工作站座席员通过电话向供电所提醒工单处理时限及其他注意事项。

　　为实现快速处理95598业务工单，有效减少投诉工单，确保优质服务水平提升，近期，国网南靖供电公司针对近期在95598业务工单处理中存在的工单超时、填写不规范以及工单退单等情况加强了规范管理工作。针对95598工单客户意见，做到第一时间主动联系客户，掌握客户实际需求；管理人员第一时间到达客户身边，亲自向客户宣传、解释相关用电知识；坐席员对各类工单正确分析、准确判断、服务到位，做到“看准病、用好药”；组织工单处理培训，通过模拟客户需求、结合案例讲解及工单回复相结合的方式，对日常工作中遇到的各类工单存在的问题进行分析，从源头上控制不合格工单，及时解决当前工单中客户反映的热点问题。

　　95598电力服务是供电企业服务广大客户的前沿和窗口。近年来，南靖供电远程工作站全体座席员立足“客户导向、夯实基础、溯源追责、能力提升”总体要求，深化服务内涵和举措，确保了95598呼叫中心工单流转畅通性，不断提升客户满意度，全面提升了优质服务工作。

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来源：中国农村电气化网