福鼎市供电公司：“网格化”服务 搭建便民连心桥

　　农村电气化网讯：“现在前岐哪里停电，供电所都会通过村干部微信交流群通知我们，还会有专门的片区管理员跟进，及时提醒村民，服务真的是越来越贴心了！” 福鼎市前岐镇镇长李章通告诉笔者。

　　前岐中心供电所作为国网福鼎市供电公司“网格化”服务试点，积极推进“网格化”服务管理，依据客户数、管辖面积、难易程度等将片区划分若干个网格，台区管理员及配电组人员在日常工作中进行相互配合协作，以台区为单元，行政村为单位，及时发布供电动态，全面打造“人人都是客户经理，村村都有服务网点”的服务新格局。

　　合理划分管辖区域  成立片区经理责任制

　　前岐中心供电承担着前岐镇、沙埕镇、佳阳乡3个乡镇55个村、2个居委会的26700户供电服务任务，该供电所将管辖区域划分为集镇、桥亭、佳阳、沙埕等4个片区，设立4个片区经理，划分网格，并落实到人，明确工作职责，按照“定区域、定人员、定责任” 的要求，抓好所在网格责任区域用户的服务对接工作。

　　“现在供电服务很人性化、很专业，片区经理会提前将停电信息发给我们，再由村委通过‘村村响’小喇叭及时告知村民，停用电信息一目了然。” 镇长李章通说道。

　　为打造优秀的片区服务队伍，该供电所班子负责收集管辖区域的敏感客户信息、乡镇主要领导人员联系方式，并建立乡镇政府、居委会、村两委手机微信群，及时在微信群内发布电力动态，同时走家串户，在每个表箱上张贴片区经理便民服务卡，并通过定期主动走访的形式，了解客户用电需求，听取客户的意见和建议，为客户提供全方位的供电服务，切实把供电服务送到客户家门口。

　　变被动为主动 为企业解决后顾之忧

　　经济发展，电力先行。为更好的服务企业，保障企业生产用电，该供电所定期组织安全员、技术员、营销员、营业组组长、副组长等人员，主动上门为企业用电设备 “义诊”，建立大客户用电健康档案，并为企业提供业扩报装“全程式”保姆服务，为大客户提供用电分析报告以及节能降耗方案，指导合理安排错峰用电，用技术支持以及优质服务减少大客户的经营成本。

　　此外，该供电所还为企业制定反事故措施、用电应急预案，提高企业用户事故应急处置和抢险救灾的应对能力，并加大10kV线路绝缘化改造力度，并与就近相邻及周边线路形成手拉手线路，以应付遇紧急故障停电时，能在最短的时间内实行线路转供电和线路恢复正常供电，减少停电面积及时长，为线路供电可靠性提供有力的保障。

　　推行绩效分工 提升精品管理

　　网格化服务管理方便了广大客户，同时也对该供电所的内部管理机制提出了更高的要求。按照“网中有格、网格联动、人在格中、事在网中”的工作原则，该供电所推行绩效分工管理，树立“人人都是客户经理”服务理念，通过“对年度绩效指标、对绩效工分考核看板”，将任务按月分解至班组及个人，组织全所员工签订年度绩效责任书，跟踪分析并考核各项指标和工作的完成情况，定期分析影响公司各项工作实施过程中存在的关键问题，及时针对性地提出新的改进方法，切实做好全员“精品管理”。

　　今年7月，国网福鼎市供电公司“网格化”服务管理模式已在前岐中心供电所成功试点，实现了与辖区片区的无缝衔接，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人司其责”的服务格局，以实际行动兑现“你用电，我用心”的服务承诺，得到了乡镇府、上级领导的一致好评，实现了客户满意率、供电服务水平和服务隐患控制能力三个方面的明显提升。

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来源：中国农村电气化网