河南省沁阳市供电：实施供电服务工程 提升优质服务水平

　　农村电气化网讯：12月22日，河南省沁阳市供电公司组织营业班组员工利用下班时间开展了一次优质服务讨论，针对当前供电服务存在的突出问题进行交流探讨，全面诊断分析服务“短板”，改善细化各项服务措施，从源头上不断提高供电服务水平。

　　为进一步优化服务质量，提升客户满意度，该公司扎实开展供电服务提升工程。该公司通过加强一线窗口工作人员的业务知识培训，强化日常行为举止等方面规范和标准的全面落实，并细化供电营业厅服务措施，开展自查自纠活动，加大对供电服务问题的自查与诊断，进一步提升工作人员业务技能水平和综合服务素质；对近期客户反映的集中问题以及优质服务情况进行全面分析总结，实施从受理、派工、到达、抢修到回访的全过程闭环管理，全面诊断分析服务过程中的“短板”，制定有效的、恰当的问题处理措施，不断改善服务行为；强化各专业协同联动，组织工作人员对近期务工人员集中返乡区域进行摸底，重点了解煤改电、电采暖、新客户接入等新增负荷及新增客户情况，明确配网供用电矛盾突发区域，协助生产部门对重载线路、配变制定相应解重载措施，提升供电能力；大力开展安全用电宣传和客户走访活动，征求客户意见和建议，广泛接受社会监督，解决客户反映的问题，着力提升客户满意度。

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来源：中国农村电气化网