武邑县供电公司安排春节期间供电服务工作

　　农村电气化网讯：春节将至，为做好春节期间的供电服务工作，确保全县人民过一个欢乐、祥和的春节，1月18日，国网武邑县供电公司召开专题会议，对春节期间的供电服务工作提前安排部署。

　　做好营业窗口供电服务。该公司要求合理安排营业网点值班人员，严格执行营业厅作息时间，合理安排春节期间营业厅窗口人员值班，提前做好自助购电设备的运行维护工作。对于服务功能仍不完备的营业厅，在1月25日前完成整改，避免春节期间客户无法缴费或无法办理业务带来服务风险。加强电子化服务渠道运营管理。确保电力微信、“掌上电力”手机APP等电子服务渠道畅通，方便客户办理各项业务。

　　加强值班人员管理。加强95598远程工作站、调控配抢指挥及配网抢修班值班力量，并安排好备班人员，不发生95598工单接单超时、回复超时及抢修到场超时情况。加强停电信息发布管理，履行告知义务，规范告知方式、时间和内容，提高准确性，避免春节期间因停送电信息发布不及时、不准确造成客户投诉。快速响应客户诉求，春节期间发生的投诉要求当天与客户联系，当天安排专人介入调查，及时回复调查结果。

　　妥善处理供电服务敏感性业务。该公司对春节期间的催缴电费、反窃电、电能表新装更换等敏感工作进行了合理安排，防止在春节期间对居民客户采用停电催费。要求对客户反映的售电侧改革等热点问题，统一、严谨、规范答复客户，并认真做好欠费复电工作，客户交清电费后要及时复电，满足客户春节期间用电需求。

　　
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来源：中国农村电气化网