凯供城区分局：宁愿多加一点班 也决不让客户摸黑过夜

　　农村电气化网讯：2月28日晚上21点42分，凯里供电局城区分局员工快速出击，顺利排除凯里市一居民客户小区配电设施故障，确保200余户居民客户正常生活用水用电。

　　当日晚上20点48分，凯里市床单厂小区居民客户拨打供电服务热线报警，称该小区有部分家庭突然停电引起停水，请求供电部门派人速来查明原因，消缺复电。据了解，凯里市床单厂居民小区共有两台变压器，总容量630千伏安，为2000多户居民客户提供电能供水。因其产权归属床单厂小区，变压器运维也由小区物业负责。

　　该局配电抢修班工作人员接到客户报警电话后，立即派人前去解决问题。21点08分，抢修人员通过现场排查，发现位于床单厂小区的一台变压器因小区物业监管缺失，配电室封堵不严，一只野猫顺着一个小洞钻进配电室内，造成相线短路并导致高压侧两只熔断器烧毁，200余户居民客户陷入无电用水的囧境。考虑到该小区物业缺乏变压器运维力量，该局员工便立即投入到紧张有序的抢修工作之中。现场清理拍照、寻找匹配的备品备件、落实抢修安全措施、安抚客户情绪……21点42分，烧毁的两只高压熔断器被顺利更换，在确定无其他安全隐患后，该台变压器变又重新投入运行。

　　据了解，今年，该局将继续把客户满意作为衡量服务品质的核心标准，打造标准化服务窗口。开展党政工团凝心聚力“严作风、降投诉”专项行动，开展基层班组服务“零投诉”竞赛，进一步提高主动服务意识和服务能力。该局员工纷纷表示，宁愿自己多加一点班，也决不让客户摸黑过夜。

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来源：中国农村电气化网