泗阳县公司雷厉风行彰显服务投诉“零容忍”

　　农村电气化网讯：4月11日下午1时许，国网泗阳县供电公司95598客服中心接到一起来自王集镇的客户投诉事件，公司总经理厉苗、党委书记许俊丹了解情况后，立即要求由营销部主任刘伟牵头，农电公司、运维检修和党群部门配合及时前往处理，以雷厉风行的工作作风彰显压降服务投诉“零容忍”的工作态度。

　　为有效落实公司领导在全员“周训”学习培训上提出的压降服务投诉“零容忍”、“周训”学习培训“全覆盖”与“无死角”的工作要求，营销部主任刘伟、农电公司总经理黄涌、运维检修部主任黄国民迅速组成客户投诉调查工作组，采取“四不两直”的方式第一时间赶赴王集镇，与投诉委托人和被投诉电工直接见面与间接接触，了解投诉人的主要诉求与被投诉电工的工作内容，现场面对面分析研究发生服务投诉的主客观因素，从农电管理源头找出有效规避人为因素产生的服务投诉，并从中吸取深刻的经验教训，以便在今后的工作中全面加以改进，让“日会、周训、月评”各项工作举措在泗阳公司真正落地生根。

　　经过2小时的现场走访与实地调查，发现这是一起由于客户与委托人之间沟通不畅，导致客户对供电所人员产生误会而引发的投诉事件。由于客户在外地工作，调查人员现场通过电话向客户进行了投诉处理情况信息反馈，客户对调查处理结果表示认可，对供电公司快速高效的处理客户投诉问题给予肯定。

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来源：中国农村电气化网