国网乐至县供电公司：供电服务专项整治强化营销“精益化”管理

　　农村电气化网讯：“为客户服务无小事，我们将要以此起服务事件为教训，深挖细查工作中的‘盲区’，把一切苗头消灭在萌芽之中。”日前，国网乐至县供电公司召开专题会议，针对服务态度投诉事件进行反思找差，这是该公司全面开展供电服务专项整治行动的一个缩影。

　　据了解，随着营销服务管理的持续深化和客户用电需求的不断提高，对服务质量提出了更高要求。为进一步规范员工服务行为，提升企业供电服务水平，该公司全面开展供电服务专项整治行动，全过程查找和梳理供电服务工作中存在的不规范行为和管理薄弱环节，加强营销“精益化”管理。

　　该公司结合自身实际制定详实的工作方案，明确完成阶段和时间节点，成立党、政主要负责人任组长的领导小组，并分专业成立五个工作小组，明确小组职责与要求，实行领导包靠、部门包干、人员包片，密切跟踪通报各项工作开展情况，协调落实工作中的困难和问题。

　　此次专项治理行动分讨论学习及宣贯、自查、整改三个阶段进行，主要针对现场施工管理、行风建设、抢修服务、营业窗口规范管理、业扩报装新政执行、智能电表轮换管理、服务渠道宣传、客户诉求处理等方面的工作问题，采取边查边改、即查即改、彻查彻改的闭环方式稳步推进。各专项小组对自查出的问题逐一梳理落实整改，建立整改消号制度，加强过程管控，实施中间环节的检查，相关部室、班组落实责任人，严格按照规范化工作内容和要求进行逐条逐项查找和总结，深入剖析在服务过程中存在的不足，解决整改过程中的难题，严格按标准和流程实施整改。同时，该公司还强化执行，各专项整治小组不定期分阶段组织专项整治工作抽查，分别对专项整治内容完成情况、抽查中发现的问题和主要考核指标进行实时通报和排序，对存在供电服务突出问题的责任部门、班组和个人严格考核，加强内部协同，顺畅服务流程。通过专项整治行动，增强全员供电服务意识，夯实服务基础，进一步规范员工工作行为，提升服务人员从业素质。

　　下一步，国网乐至县供电公司还将对营业窗口开展以临时抽查、模拟检查、现场提问等方式检查，力求每一名窗口服务人员都能更准确、更熟悉地掌握日常行为规范和岗位职责的内容，切实增强职工服务意识，全面提升客户服务感知，实现营销优质服务风险可控、在控。

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来源：中国农村电气化网