资溪县供电“差异化”服务提高供电服务水平

　　农村电气化网讯：4月11日，国网资溪县供电服务中心党员服务队队员们深入资溪县鹤城工业园区走访企业，每到一处，服务队员都详细向企业了解生产情况、设备运行状况，主动征询客户在日常供电服务工作中的建议和意见，根据不同企业的不同用电需求，提供“差异化”服务，促进供电服务水平，着力提升企业满意度。

　　今年来，资溪县营销部（客户服务中心）客户经理通过走访，建立起与客户的沟通桥梁，并建立企业客户微信群，实现与企业客户的实时对接，及时了解客户用电需求，真情为客户排忧解难，全力为企业客做好电力服务、电力咨询等相关供电保障工作。

　　在走访中，营销部（客户服务中心）以县域供电市场为基础，划分责任区，全面开展客户走访调查活动。同时根据客户对电价、供电保障、供电服务、人际关系等要求的不同，制定不同的服务形式与供电措施，提供不同的服务手段，采取有针对性的差异化服务手段。在走访过程中，队员们还深入了解大客户的生产情况和生产现状，对客户给予的意见和建议深入思考，积极整改，努力营造一个企业和客户和谐发展，互惠互利的局面。在做好优质服务的同时，持续做好电力安全的宣传工作，送去常用电力法律法规汇编书籍，将《电力法》、《电力监管办法》、《电力设施保护条例》等法律对客户进行有效宣传。

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来源：中国农村电气化网