江西吉安县供电公司明察暗访规范管理提升服务水平

　　农村电气化网讯：“供电所吗，我是澧田乡村民，家里电线冒烟着火了，吓死人呀，请你们快来帮我处理吧！”6月15日，江西吉安县供电公司明察暗访人员来到该县澧田乡境内，模拟客户拨打故障电话，现场检查供电员工服务承诺执行情况。

　　据悉，为规范管理，提升优质服务水平，保障各级客户度夏期间用上安全、舒心、满意电，6月初，吉安县供电公司开展了为期15天的优质服务明察暗访活动。此次查访采取不打招呼、突击检查、模拟客户拨打用电报修电话及走访客户等方式，对辖区内12个供电所及营业窗口工作纪律、服务作风进行明察暗访。重点检查供电所及营业窗口人员着装是否规范、精神状态是否欠佳，“十个不准”与“十项承诺”执行情况，业扩报装时限与收费、故障抢修响应速度、客户对服务质量评价等方面情况以及查处“作风不实、处事不公、以权谋私”等侵害客户利益和损害公司形象的腐败问题。针对暗访发现的问题，检查组就地反馈相关供电所，并下达整改通知书，要求供电所负责人签字，限期整改。针对暗访发现的违规违纪问题，暗访组人员将及时调查取证，对查实的违规违纪行为，该公司将依据国网公司相关规章制度追究相关人员责任，并通报曝光。

　　据了解，该公司通过明察暗访，旨在增强供电所及营业窗口人员遵章守纪、用心服务意识，进一步规范管理，纠偏窗口服务人员服务行为，促使一线人员以饱满的精神状态、高效的服务作风、严实的服务态度、规范的服务行为更好地服务客户，提升国网品牌形象。

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来源：中国农村电气化网