资溪县供电公司：多举措提高服务水平

　　农村电气化网讯：7月5日，为做好迎峰度夏期间保电服务工作，国网资溪县供电公司深入分析当前供电市场面临的形势和任务，始终保持“供好电、服好务”工作目标，全方位落实各项措施，持续提升供电优质服务水平。

　　7月份以来，随着气温的升高，供电服务面临的压力日趋增大，为进一步规范供电服务行为，切实提升优质服务水平，国网资溪县供电公司安排近期重点工作，统一部署，多措并举，确保优质服务全面提升。 一是加强管控。针对当前强降雨容易发生用电故障的实际，全力抓好农村低压电网薄弱环节排查治理，加强10千伏线路、配电变压器以及漏电保护器的运行情况监控，发现问题或设备缺陷及时处理，消除一切不安全隐患。二是强化窗口服务。完善营业厅功能设置，规范营业窗口服务，推进供电服务进社区活动。召开客户座谈会，增进理解与沟通；创新服务方式，提升服务水平。建立完善客户多渠道缴费方式，实现随时、随地、随意缴纳电费；落实服务标准，规范服务行为，树立良好形象。三是减少停电。加强有序用电管理，强化台区、线路负荷监测，合理调整三相不平衡负荷，全面提高电压质量水平；积极开展借机作业和联合检修作业，最大限度减少停电次数。四是快速抢修。以党员服务队为龙头，组织成立供电所应急抢修服务队，实行24小时值班制度，一旦发生用电故障，迅速出动、快速抢修，保证在最短时间内为客户恢复用电，最大限度为客户减少因停电造成的损失。五是畅通重点工程绿色通道，开展“为客户排忧解难”服务活动。积极对接全区重点项目，主动与招商部门沟通，及时掌握招商引资动向，及时协调解决重点工程供电难题，推行“大客户经理制”、“限期办结制”，实现受理快、勘察快、审查快、验收快、送电快的“五快”目标。

　　为检验服务工作的成效，该公司组织开展明察暗访，加强对窗口日常服务行为的监督检查，提升整体供电服务水平。对外不断扩展服务的内涵，主动接受社会监督，畅通与客户信息沟通渠道，主动收集各方意见，深入查找服务短板，全方位多层面兑现服务承诺，树立供电企业良好形象。

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来源：中国农村电气化网