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农村电气化网讯：国网河北省电力公司唐县供电分公司结合当前互联网发展有利时机，以广大客户的需求为根本，创新供电服务方式，将互联网业态引入生产经营工作，以网络便民办电为切入点，充分运用线上服务平台，全面提升供电服务质量与效能。
一是充分运用微信平台，推动互联网+“社交圈”。随着全民微信时代的到来，及时开通微信公共账号，通过微信与客户进行“面对面”的互动沟通，用亲切、平和的语言一对一向客户释疑解惑，让每位互动客户都能得到专业化、针对性的供电服务。同时，安排专职人员通过微信平台定期推送供用电知识、图片、常识，用图文并茂的形式让微信平台活起来，实现与客户零距离交流。同时，各供电所均设置客户交流群，及时传递供用电政策，随时解决客户办电难题，得到客户一致认可。
二是充分运用“二维码”技术，推进互联网+“掌上通”。将公司所有业务进行全面梳理，编制成“二维码”明白纸，发放给客户，并在客服大厅显着位置设置二维码扫码专区，只要通过手机轻扫相关“二维码”，就会自动显示针对性的供用电知识和政策，有问题随时“扫”，随时看，成为广大客户的共识。根据供用电政策变化，定期对客户和业务部室进行“二维码”需求采集，定期更新，及时维护，让轻扫“二维码”查阅供用电知识成为客户的日常习惯。
三是充分运用自助办电终端，推进互联网+“自助化”。在客服大厅设置自助办电终端，方便客户进行个多月政策查询、电费缴纳、电费凭证打印等。同时，开放两台外网电脑作为客户办电专用设备，方便客户进行资料接收、现场接受供电服务人员操作指导、对客户进行远程操作辅助等，最大限度减少客户“来回跑”次数，全力提升供电服务水平。
四是充分借助网上营业厅，推进互联网+“智能化”。按照省市公司工作部署，要求每一位员工都能够熟练掌握网上营业厅、微信公众号的具体操作方法和技巧，并向周围亲朋好友进行辐射式推广，让更多的用户熟悉并了解缴费渠道，足不出户就可以享受到高效、便捷、优质的电力服务。网上营业厅应用架构中客户端PC客户端、移动办电APP版和网上营业厅内部工作平台。客户可以自主选择办电平台、办电途径，并首次引入手机APP，真正实现了随时随地“移动办公”、一系统通办。随着网上营业厅整个系统的完善，逐步建立起以网上办电、客户端办电、移动办电为主体，上门办电为补充的网上营业新生态。“互联网+”智能互动平台，利用“掌上电力”APP，用电客户只需点击“申请电力报修”，按要求输入相关内容即可完成报修，并能上传现场图片，从报修到派单的时间被压缩到5分钟以内。
五是充分借助网络平台，推进互联网+“大学堂”。运用“互联网+”思维，优化网站页面布局、拓展功能、充实内容、强化互动，进一步突出以客户和社会公众需求为服务导向，促进“数字门户”向“智慧门户”转变，与实体培训相结合，实现面向客户和供电服务人员的线上线下培训辅导，方便客户突破时空限制随时随地学习。提供在线学习、课件下载、数字图书馆、互动问答、课程计划、预约报名、教学评估等各项功能。让办电更简捷，用电更智能，服务更贴心，唐县供电公司正抓住“互联网+”发展的新形势，促进“互联网+”与传统营销服务在经营理念、管理方法、技术手段的深度融合，全面深化“互联网+”思维和以客户体验为导向的供电服务深度交融，人们将进入智慧用电的新时代。
唐县供电公司去年实现了智能电表全覆盖、全采集。截至目前，全县智能交费用户数量为18.59万户，智能交费率达89.2%。
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标签：唐县供电,现代信息手段,供电服务水平
