洪泽供电：“网格化”管理搭起服务“连心桥”

　　农村电气化网讯：“网格化管理，让供电服务人员各有自己的‘责任田’，人人身上有压力，个个肩上有担当，城市和农村各低压台区实现服务管理全覆盖，更好的满足了群众的服务需求。”9月25日，江苏洪泽区供电公司分管营销工作副总经理杨红卫在周一例会中说道。

　　该公司从今年7月开始全面推行电力网格化服务，将全区供电区域根据高低压划分为若干个网格，并根据“方便客户、服务到位、规模适度、业务协同、动态调整”的原则，将农村的每一个自然村划分为一个网格，在县城将每一个居民小区划分为一个网格，每个网格设立一名责任人，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人人有责”，全面实行台区经理负责制。

　　同时，设立服务公示牌和服务电话，使全区每户居民和中小企业客户都有自已专门的电力“贴身管家”，享受到优质高效的专属供电服务。网格责任人（台区经理）定期走访自己专属区客户，征求意见与建议，帮助解决用电难题，做到“服务需求在网格内解决，服务隐患在网格内消除”，台区经理为台区内各项事务首问第一责任人，实现服务方式便民，服务行为利民，服务结果惠民的目标。

　　此外，经过“网格化”划分，台区人均服务工作量更加平衡，班组服务资源进一步整合，传统被动处理工单方式被打破，员工的主动性、积极性被充分调动起来，实现“人员、职责、任务”三落实，真正做到为广大客户提供零距离服务，搭起了企业与客户的“连心桥”。

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来源：中国农村电气化网