资溪县供电公司：多措并举提升供电服务质量

　　农村电气化网讯：10月25日国网资溪县供电公司组织人员来到嵩市三源村，为该村的4户贫困户更换漏电保护器、刀闸、老旧线路等，整治零乱的用电线路。这是该公司提升供电服务质量的多项举措之一。

　　以“客户经理进万家”活动为契机，以提升供电服务质量为着力点，国网海西供电全面践行“你用电、我用心”服务理念，积极拓宽供电服务渠道，定期走访社会化代收点，了解收费过程中存在的困难和问题，防止代收点流失，初步实现农村“村村有缴费点”，方便客户缴费。在管辖5个营业厅统一布放（增设）自助缴费设备，同时新建24小时自助营业厅，以便电力客户随时办理缴费业务，减少客户等待时间。

　　全面推进“互联网+”营销服务工作，积极向客户推广掌上电力APP、95598互动网站、“电e宝”等互联网服务，实现客户足不出户、随时缴纳电费；借助电视、微信、微博、网站等新型媒体，向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，使电力客户体验更加贴心的服务。

　　该公司还通过投诉、举报抓供电服务短板，制定相应防范措施，对暴露的供电服务突出问题，发现一起、整改一类，逐步提升供电服务质量；每月开展明察暗访，针对各级营业厅服务规范、业扩报装流程执行情况及规范报修服务进行检查，促使供电服务水平提升；定期开展客户满意度调查工作，分析客户建议与问题，制定相应的解决处理措施并安排落实，提升客户满意率，完善服务举措。

　　强化营业厅规范服务监管，常态化开展营业厅日监控。要求公司各供电所长每日对营业厅服务行为进行现场检查，发现违规问题第一时间通知相关责任人改正。定期开展营业厅检查、督导工作，对营业厅违规行为督查，提升营业厅服务规范性。以规范窗口服务为示范引领，提高基层员工服务意识，促优质服务工作再提升。

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来源：中国农村电气化网