资溪县供电公司推行台区经理制 保姆式服务暖民心

　　农村电气化网讯：10月25日，资溪县供电公司各供电所工作人员在资溪县所辖10千伏线路台区下方安装标有台区名称、管理员、报修电话的警示字牌，为客户提供更快捷的故障抢修服务，当客户用电出现问题，保证第一时间到达现场，缩短故障抢修时间，这是该公司对低压台区实施保姆式服务的有力举措。

　　该公司以深入推进“两学一做”教育实践活动常态化制度化为契机，大力推广台区管理员制度，在辖区每个台区都安装警示字牌，力求“人员最精化、效率最大化务、服最优化 ”，真正让客户得到实惠。建立更具现代化气息的“台区经理制 ”、“综合柜员制” 打造低压网格化综合服务管理模式。实施“内外勤互助组机制”，推行“台区网格分时管理机制”，正常工作时间，内外勤互助组各司其职，为客户做好台区及营业厅服务；夜间及节假日期间，由1个“台区经理互助组”和 1名综合柜员组成4个“分时管理互助组 ”，负责夜间以及节假日值班期间内外勤工作，每周轮换，保障了7*24小时不间断服务。与此同时，台区管理员通过走访客户、完善客户档案、维护客户关系、答复客户意见等多种形式，为辖区内高、低压客户提供全方位服务。加强安全用电宣传，现场讲解电力法，向用电客户发放“客户联系卡”，开展问卷调查，了解客户用电需求，及时提供供电服务信息、解决用电困难，拉近供电部门与客户间的距离，营造和谐稳定的供用电环境。

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来源：中国农村电气化网