三新罗江分公司开展窗口节前检查

　　农村电气化网讯：2月2日，从德阳市三新供电服务有限公司罗江分公司获悉，为进一步强化窗口基础管理，提升服务水平，近期以来，该公司组织开展了节前窗口服务专项检查，重点对窗口业务规范、应知应会等情况进行督查。

　　近年来，随着农村智能电表全面推行，以智能采集、多系统管理等软件技术支撑的智能电网已悄然来临，这一过程中，农村供电营业厅的电费收缴功能已由原“线下”坐收为主，转向了以引导客户使用“掌上电力”APP进行“线上”购电为主的新趋势。这种变化给营业厅窗口人员的业务技能水平提出了更高要求。此次，结合业务新变化，该公司针对节前大量外出务工群众返乡后对新购电方式不清楚的情况，以及窗口其他规范服务落实方面组织了专项检查。

　　检查期间，检查人员除对各个营业窗口的硬件设施、各类资料、5S管理、窗口人员精神面貌等进行检查外，还采取现场询问窗口人员相关业务办理流程，抽问各种应知应会知识等方式，了解营业窗口人员的工作熟练程度。同时，检查人员还以下乡走访客户为契机，现场监督，让窗口人员在电话中指导客户下载安装并使用“掌上电力”APP进行购电，以此检验窗口人员对新业务的掌握情况。

　　据悉，根据工作安排，该公司将在节前完成全部7个农村供电营业厅的检查任务。

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来源：中国农村电气化网