淳化供电分公司规范营业窗口人员服务工作

　　农村电气化网讯：近日，淳化供电分公司针对辖区内8个营业厅开展营业窗口服务态度、工作作风、办事效率和服务效果、社会承诺等方面进行查找薄弱环节，防范服务风险。 并对存在的问题进行全面剖析整改。

　　据悉，在此次工作中，该公司一是强化制度建设，从规范营业窗口人员的服务行为、办事程序、工作纪律等入手，制定完善学习制度、业务规范等各项窗口工作制度，进一步规范工作行为；二是强化程序建设，严格遵守业务流程和时限规定，结合工作实际，制定窗口工作人员岗位职责，确定工作职责要求，促进程序正规流转；三是强化效率建设，简化审批程序，缩短办事时限，为客户提供高效、便捷服务；四是强化服务建设，积极加强窗口硬件和软件建设，配齐便民服务设施；五是强化技能建设，加强窗口人员的工作业务、服务质量培训力度，不断提升各营业厅窗口工作人员的业务水准和服务能力。

　　通过此次防范服务风险工作，使营业窗口服务人员增强了对用电客户的服务意识，提升了服务质量，更好的树立供电服务品牌，进一步将“人民电业为人民”的服务宗旨落到实处。

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