唐县供电公司：以实干提升供电优质服务

　　农村电气化网讯：为扎实推进十九大学习教育，深入贯彻落实优质服务工作部署。国网河北省电力有限公司唐县供电分公司以实干来优化供电服务，在实干的过程中要更加注重供电服务工作的落细、落小、落实，不断增强供电服务意识，提升供电服务质量。

　　一、精准服务解难题

　　唐县供电公司启动“对接百个企业、走访千个社区、服务万家居民”履责服务百千万活动，进一步加强与客户的联系，倾听客户的诉求，广泛听取和征求客户对电网建设、电力供应、优质服务等方面的意见建议，即知即改，满足客户用电需求，努力提高服务意识、服务能力、服务效率。对接百个企业，走访企业客户，详细了解重点企业、小微企业用电需求和困难，现场协调解决用电难题，并根据其生产经营状况，为其量身编制科学用电方案，帮助企业科学用电、降本增效。走访千个社区，精心“把脉”居民社区用电情况，仔细检查配电变压器、配电箱、电缆通道及进户线安全状况，对发现的安全风险和用电隐患，及时与物业管理人员沟通，提出具体的意见和建议，帮助落实整改，提高设备健康水平，保证居民可靠用电。服务万家居民，上门服务居民客户，提供专业的用电检查和维护，发放各类安全用电宣传画册和电力设施保护宣传资料，现场为客户解答安全用电、科学用电、节约用电常识，增强客户的安全用电和自我保护意识。

　　二、特色服务惠“三农”

　　近年来，地方政府大力扶持农业发展，推广大棚蔬菜种植，丰富城镇居民菜篮子，增加农民收入。为确保供电区蔬菜大棚安全、可靠用电，唐县供电公司主动对接，开展“一对一”人性化服务，把蔬菜大棚客户的姓名、用电地址、联系电话等客户用电信息分类建档，落实到人上门服务，帮助检查线路，消除大棚用电安全隐患。针对蔬菜大棚用电，推出“马上就办”特色服务，为菜农开通“绿色通道”，组织人员现场勘察、测量负荷，简化用电办理手续，合理压缩报装流程时间，保证菜农用电无忧。在上门服务的同时，工作人员还认真听取菜农对供电服务的意见和建议，在大棚显着位置张贴安全用电提示贴，指导他们安全用电、科学用电、节约用电，提高菜农的安全用电意识。

　　三、窗口服务达“六零”

　　唐县供电公司注重加强营业窗口服务管理，强化服务管理系统化、服务规范常态化、服务行为规范化、服务流程细节化，提高供电服务质量，规范供电服务行为，实现“优质服务零距离、窗口服务零差错、业扩报装零超期、故障报修零超时、投诉举报零越级、服务违规零容忍”等“六零”目标。营业窗口实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在营业大厅一口对外办公，实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制、限时办结制、定期回访制等“五制”，规范程序，提高效率，方便客户。量化服务指标，细化服务标准，优化服务流程，规范服务行为。规范业扩流程，压缩报装时限，采取上门服务，主动与客户对接，为客户提供申报资料目录，避免客户往返，全面提速业扩报装服务。

　　针对客户业扩报装时的“难点”、“痛点”、“堵点”问题，切实做到“细问需”、“精答疑”。诸如对客户经常提的问题、办理业务需要准备的材料清单以及基本操作流程，都整理出来打印成宣传指导手册，以及使用二维码的方式装订成册放在每个营业窗口，供客户参考。一来可以提高窗口工作人员解释相关业务的效率并方便客户清楚理解，二来也避免了因大厅声音嘈杂而导致的沟通误解的引发的供用电争端。

　　正是工作人员们善于总结发现，同时也乐于动手动脑的细心举措，坚持从细节做起、从点滴做起，想客户之所想、急客户之所急，真正将供电服务工作落细、落小、落实。以“实干”提升供电服务质效。

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来源：中国农村电气化网