沭阳供电公司：培训一线台区经理 服务客户感知要求

　　农村电气化网讯：“为什么我们的服务越来越好，投诉建议却越来越多？原因是随着人民生活质量的逐步提高，用电客户对供电质量及服务感知要求越来越高，因此，我们必须苦练内功……”5月23日，国网沭阳县供电公司对373名乡镇供电所台区经理进行对外服务专项培训。

　　为贯彻落实公司优质服务提质转型年活动要求，提升服务内涵，22--23日，公司对373名乡镇供电所台区经理进行对外服务专项培训。本次培训邀请厦门世纪荣泽管理咨询公司高级讲师毕乾琨前来授课。培训老师围绕身边的投诉，指出新形势服务人员的能力新要求：心态好、业务强、服务棒；传递沟通的技巧，教授服务的技能，做到来有迎声、去有送声，让客户感受到优质服务；主动服务，化解矛盾，减少投诉事件的再次发生。授课中，讲师以实际案例，互动交流、视频演示、模拟场景等多样的灵活形式，对抢修服务礼仪、客户沟通技巧、服务风险防范、投诉案例分析等主要内容进行了深度的讲解，进一步增强了一线服务人员的主动服务意识，同时也使参培人员对礼仪知识、服务技巧等有了深一步的认知、职掌和执行。

　　此次培训旨在推进“全能型”乡镇供电所的建设，深化供电所台区经理制的落实，促进营配业务末端的融合，推动上门预约业务的开展。进而提高抢修服务质量，压降抢修服务人员投诉。

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来源：中国农村电气化网