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长汀供电公司工作人员向居民介绍一趟不用跑便民业务
长汀供电公司员工向企业用户介绍通过APP网上申请业务
农村电气化网讯：5月24日上午11时许，大同镇翠峰村杨女士通过拨打热线电话为新房申请装表用电业务。半个小时后，国网长汀县供电公司城区台区片区经理上门指导客户进行线上业扩报装，下午供电公司快响人员与客户杨女士预约了勘察装表时间。第二个工作日，勘察人员与装表接电员就上门完成了勘察、收费、资料收集、装表“一岗制”服务。
“之前我需要新装一个电表，只打了一个热线电话，从收集材料、现场勘查到安装电表都是供电部门的人员主动上门，一趟不用跑就完成各种手续，对我们来说真的是很方便。”次日下午，杨女士申请的装表业务完毕并通电，对于供电公司优质、快速的办电效率，杨女士表示十分满意。
长期以来，业扩业务流程繁琐，客户需提供资料证明多，客户申请办理一项业务经常多次往返营业厅，这给上班族、行动不便的留守老人带来许多不便。为此，国网长汀县供电公司响应省政府“最多跑一趟”办理要求，转变工作作风，推出“一趟不用跑，最多跑一趟”的便民服务方案，通过拨打热线电话，工作人员便主动上门为群众服务，由以往的客户“多次跑”转变成“一趟不用跑”，推进服务提质增效。
除了推出电话办理外，长汀县供电公司还开通了掌上电力APP、微信公众号等网络平台，利用金字塔微信群、圩天摆摊设点的方式向广大用户教授ＡＰＰ、微信公号使用方法。同时，针对一些企业用户，还推出“专属定制服务”，组织人员上门为客户量身制定用电方案。
“我们目前建厂施工需要安装一台400千伏安施工变，等实际投产之后用电负荷能达到7000千伏安，用电量比较大，对这方面我一直很担心，没想到一个电话就把我这些顾虑都打消了。”福建贝思科电子材料股份有限公司企业电气负责人黄先生说。长汀县供电公司营销部在了解到该公司的需求后，立即组织人员前往现场勘察，工作人员详细了解贝思科公司当前用电所需以及近中期发展规划后，与企业电气负责人现场核实了新增变压器位置、线路走向，商讨出适合该企业的最优增容方案设计，解决了企业的用电之忧。
“一趟不用跑，最多跑一趟举措的推出就是要让群众足不出户，就能满足日常用电所需。”长汀县供电公司营销部主任杨晓辉表示：“目前借助各级媒体的报道，通过发放宣传册等方式推广，许多客户对”居民用电一趟不用跑“都有了解。下一步，我们将继续深化‘互联网+’业扩办理培训，继续聚焦客户服务痛点，在节约办电时间的基础上进一步提升便捷度，全力有效疏解服务堵点，切实提升服务质效，提升用户服务感知，实现”线上+线下“业务全流程快捷办理，感受轻松快捷办电服务。”
为贯彻落实2018年政府工作报告中提出的“只进一趟门、最多跑一次”，进一步优化营商环境，更好服务长汀经济社会发展，让客户拥有更好的用电体验，长汀县供电公司坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，在3月的“服务地方发展大局”动员大会上发布用电申请实行“一次性告知”和“一证受理”、提供24小时电力故障报修服务、“一趟不用跑，最多跑一趟”便民服务方案等16项供电服务承诺，进一步巩固提升电网保障能力，提升优质服务水平，当好电力“先行官”，真正做到“你用电。我用心”。
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标签：福建长汀供电,服务举措
