沭阳供电公司：全力压降投诉 提升服务质效

　　农村电气化网讯：“各单位和部门一把手要像管安全一样管服务，引导广大干部员工对照自身努力查找差距与不足，将压降客户投诉，赢得客户满意作为衡量供电服务的最高标准，提升用户感知和服务水平。”6月2日，沭阳县公司负责人在优质服务投诉压降工作推进会上要求。

　　该公司今年明确提出了年度投诉要控制压降约40%以内的目标，要求公司上下要时刻保持“醒脑”，每天要时刻谨记“不能发生投诉”，下班后要认真反思当天工作存在的投诉隐患，定人限时进行“消缺”；要强化周训，以典型投诉案例为抓手，以身边人、身边事反复宣贯教育警示；要践行“三真精神”，即态度要认真，对待用户诉求要顶真，处理诉求要当真。要坚持问题导向，将问题根源定位到流程、职责、制度、标准等末端因素，倒逼专业优化流程；针对农集区、临时用电小区等矛盾易发点，要实行辖区责任包干；坚持开展走乡入户活动，摸清客户诉求是否及时兑现。要善于通过工单的溯源管理去反思每一起工单背后的管理问题、流程问题、责任问题，实现“深挖一张工单，解决一类问题”。

　　各职能部室要定期组织人员“走下去”，及时全面传达工作要求和工作标准。要结合“作风建设年”活动，将投诉压降工作纳入重点督查范围，对工作部署消极应付、不负责任、失职失误导致工作滞后、落空或出现严重后果的人或事，要倒查管理责任和领导责任。

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来源：中国农村电气化网