X
农村电气化网讯：“您好，请问您需要什么帮助？”“请随我到自助办电区，我辅导您进行网上申报。”日前，唐县县城经营蔬果的张先生来到国网唐县供电公司客服大厅，在引导人员的帮助下，成功解决了网上缴费的问题。
客户进厅办事，第一个接待的一定是引导员。解答客户疑问、引导业务办理、辅助使用自助系统、审核涉电资料……引导岗是客服大厅的核心和枢纽，整个客服大厅工作有序正常运转都需要引导岗从中协调安排。为持续优化办电环境，近期，国网唐县供电公司以引导服务为圆心，大力加强客服大厅建设，形成了以点带面的服务同心圆。
“从五月开始，我们新增加了三名引导员，现在引导台一共有五名引导员。”唐县供电公司客服大厅周艳主任介绍到，“他们主要负责第一时间了解客户需求，把客户精确地引导到合适的柜台，同时，辅导客户使用自助系统，缓解柜台压力。”据悉，引导员增加后，唐县供电公司客服大厅没有再出现拥堵和客户长时间等待现象，各个窗口排队井然有序，客户办理业务平均时长也大幅缩短，缴费开票、业扩申报、故障报修等简单业务甚至不用排队，只需要几分钟就能办理完成。
“才一个星期没来办业务，感觉你们的服务更好，速度也更快了！”7月12日，经常到唐县供电公司办电的朱会计再次来到客服大厅办理涉电业务，在引导员的帮助下，他完成了缴费开票、峰谷电价咨询等一系列业务办理“我算了一下，今天办理业务比上次快了近十分钟”。原来，为了不断提高窗口工作人员业务能力和综合素质，唐县供电公司利用下班和周末时间对窗口工作人员进行了有计划、有规模的培训，通过缴费管理、业扩报装管理、服务礼仪等课程的学习，强化能力提升了办电的质效。
除了普通工作人员外，唐县供电公司的领导班子和业务部门负责人也是特殊的引导员。他们通过轮班的方式，每天由一名公司领导和一名部门负责人值守在客服大厅，除了履行好普通引导员的职责外，他们还要负责协调后台部门和前台窗口的工作衔接，处理突发事项和突发业务，观察记录客户遇到的难题和需求，形成工作措施不断优化和改进供电服务。
“客服大厅是我们供电服务最前沿、最基础的部门，这里的办电环境好了我们的营商环境才能真正营造起来。”唐县供电公司主管营销工作的总经理助理杨民辉这样说。
更多精彩信息请关注中国农村电气化网！
标签：唐县供电,引导服务,保驾护航,服务环境,持续优化
