凤翔供电分公司多举措强化迎峰度夏期间舆情监控

　　农村电气化网讯：迎峰度夏期间是各类投诉事件的高发时段，为了合理规避舆情事件发生，营造良好的为民服务环境，近日，凤翔分公司采取多项举措强化迎峰度夏期间的舆情监控，从源头上预防和控制投诉事件的发生。

　　在舆情监测和防控工作中，该公司一是加强网络舆情监测。分析在外部环境、供电服务、队伍稳定等方面存在的舆情风险，及时进行应急处置，切实做到舆情发现在基层、处理在萌芽。二是强化不稳定因素定期排查工作，尤其是在重大节日、重要活动前进行重点排查，对排查出的问题分类汇总，逐一制定应急预案和稳控措施。三是全面排查优质服务风险点，夯实舆情风险防控基础，从各方面查找风险点，及时发现供电服务中的薄弱环节，并采取有针对性的措施持续提升服务水平和客户满意率。四是要求各班组及供电所组要加强日常安全基础管理和用电营销服务管理工作，切实提升标准化管理水平和服务水平；五是针对个别用电客户因用电服务等方面出现的带有疑惑、怨言、情绪的舆情信息，迅速甄别，并以诚实、诚恳的态度解疑释惑，化解矛盾，以防止事态扩大化。

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