沭阳供电：擦亮“窗口”强服务

　　农村电气化网讯：8月份以来，国网江苏沭阳县供电公司作风督查组深入农村走访客户、电话暗访、现场督导等相结合的方式对基层供电所营业窗口服务、员工态度行为、规范作风建设等进行突击检查，督促窗口服务人员进一步转变思想观念，端正态度，切实提升服务水平，争当服务先锋。

　　该公司把提升服务与“两学一做”专题活动相结合，建立“日会、周训、月评”机制，以营业厅话术口袋书为蓝本，全面落实台区经理制，坚持“群众路线”，拉近客户距离，增强互信互动。坚持以供电营业窗口作为联系客户的平台和提升服务的突破口，强化营业窗口优质服务监管力度，以“窗口服务满意度”作为衡量供电服务质量的重要标志，规范窗口服务行为；对窗口服务人员的服装仪表、服务态度、文明用语、服务质量等做了明确规定，并要求服务人员熟练掌握业务知识和技能，为客户提供优质、高效、贴心的服务。同时，该公司将深化窗口服务便民、利民、惠民措施，加强窗口硬件和软件建设，打造方便、舒适的供电环境，最大限度地满足群众用电需求，进一步简化用电审批程序，缩短办事时限，开辟用电“绿色通道”，为客户提供高效便捷的服务。

　　此外，该公司还全面开展窗口服务行为规范评星活动，坚持正向激励，发挥示范引领作用，不断提升窗口工作人员的业务水准和服务能力，坚决以“铁的制度、铁的面孔、铁的处理”规范服务管理，竭力打造一支“群众最满意供电服务窗口”。

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来源：中国农村电气化网