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农村电气化网讯：8月20日，家住凯里老街新村的聂老板家中发生用电故障，一个电话打到南方电网贵州凯里城区供电分局配电三班值班室，两名应急抢修值班员冒着36度高温天气快速处理恢复了用电，聂老板一家开心地笑了，中午去吃碗面像是去洗了个澡，在这样超过体温的天气里，我们之所以能吹吹空调，吃吃冰棍，享受电带来的“清凉”，这与供电员工的辛苦是密不可分的，感谢他们的辛苦付出，让我们能够度过一个舒心凉爽的夏季！
虽已进入末伏阶段，但高温天气持续不下，凯里配电网负荷陡增，企业生产，家庭生活等等用电需求继续旺盛，配电网长周期、大负荷、持续高位运行，为配电网安全和有序供电带来了新的挑战，加上大风、大雨、雷电、高温----这四大秋季天气特色轮流坐庄，供电服务也经受连续“烤”验。这期间，南方电网贵州凯里城区供电分局以客户安全用电为出发点，为客户着想，提升优质服务水平，增加客户满意度，竭力提供上门服务，只要客户有需求，不讲条件，不分产权界限，有求必应，服务一直升温全天候不打烊，用实际行动践行着“人民电业为人民”的服务宗旨。
客户满意用电是大事
8月19日，该局万博营业厅来了一位神情焦急的大妈，大妈姓杨。“你好，我是金井村的，早上家里就停电了，我刚从乡下赶回来，麻烦你们能不能赶紧帮我去看一看”。“杨阿姨，您别急，坐下来慢慢说。”营业厅工作人员小赵热情地接待了她。
“你看现在已经11点多了，不会耽误你们吃午饭吧？”杨大妈不好意思地说道。“您请放心，没关系的，我马上就通知抢修人员。”说着小赵就拿起电话拨通抢修人员的手机。此时恰逢午餐时间，听了杨大妈的情况后，抢修员小李和小顾放下碗筷，立即驱车赶赴杨大妈家。
来到杨大妈家中，小李和小顾首先检查了电表进线。发现电表可以正常显示，客户家中空开也已推上，但家中还是没有电。顺着电表出线，他们很快找到了故障点。原来问题出在总闸刀上，由于使用时间较长，电表出线连接至总闸刀处已老化松动，由于接触不良导致家里断电，抢修人员随即进行了修复。
随着总闸的闭合，杨大妈家的电扇又转了起来。“这大中午的，耽搁你们吃午饭，谢谢啊！”握着小李和小顾的手，杨大妈连声感谢。“阿姨，这是我们应该做的，您再把我们的报修电话记一下，以后遇到情况可以直接打电话来就行了，不必要再跑一趟了。”小顾边说边把该局24小时报修电话写在纸上递给杨大妈。
坚持从客户出发，从客户角度想问题，该局一直在向着这个目标努力着。
高温酷暑用电服务“不降温”
8月18日，南方电网贵州凯里城区供电分局组织运维人员分头行动，对辖区设备进行巡视检查、检测和隐患治理工作，积极组织对大负荷用户、大型商场、重要客户等进行不间断巡视检查，应对末伏时段高温天气大负荷对配电网的严重考验。
8月17日，该局组织苗乡侗寨城区电力服务队对10千伏青牛线进行特巡，实时掌握线路运行状态，及时发现问题消除隐患。据了解，为确保末伏期间配电网安全稳定运行，该局将利用一周的时间对辖区内10千伏线路及0.4千伏低压线路全部巡查一遍。
8月16日，该局组织带电作业人员对10千伏丁江二回线7号杆进行带电消缺工作。炎炎烈日下，该线路供电负荷居高不下，为不影响客户正常降温用电，工作人员穿着密不透气的绝缘服和厚厚的绝缘手套开展不停电作业，经过半个小时的艰苦工作终于完成消缺工作，施工人员已是浑身湿透。
受连日来持续高温影响，用电负荷剧增，为确保客户安全凉爽度夏，该局启动高温负荷应急预案，精心组织，周密部署，合理安排调度，100余名员工经受着“烤验”，顶烈日、冒酷暑、加班加点始终坚守在高温保电岗位上，积极开展隐患排查整治、设备巡视、红外测温、带电作业、更换过载变压器、现场蹲点值守以及强化故障抢修等工作，全力打赢这场高温保电攻坚战。
渠道畅通保供电
为持续提升优质服务品质，做到高温期间优质服务“不降温”，连日来，南方电网贵州凯里城区供电分局相关人员组成明查暗访检查组，对城区3个营业大厅、运维值班、文明环境和车辆定点停放管理等工作开展了明察暗访活动。
该局本次明查暗访，采取不打招呼、不发通知、随机抽查的形式，通过看、问、查、访等方式，对所辖各班组关于落实高温期间作风建设和和行风建设工作部署情况进行了检查。检查中，检查人员对该局各班组劳动纪律、工作纪律、环境卫生、挂牌着装等情况进行认真检查，了解了高温期间各班组的值班安排，并就优化供电服务环境及提高服务效率，进一步从细微处做好行风建设和优质服务工作提出了要求，使优质服务工作作风得到进一步优化，进一步提高了运维营销人员的服务意识、服务效率、服务质量，力保全市60万客户“清凉”度夏。
以上只是该局末伏期间的一个小小缩影。像他们这样默默无闻、无私奉献在抗高温、保供电，优服务战线上的南网供电人还有千千万。他们分兵把守、严防死守，全面“汗”卫酷暑中的客户清凉。处缺陷、除隐患、抢保修，能快一分是一分，能争一秒是一秒，“以客为尊，和谐共赢”是他们一直坚守不变的服务理念。
据初步统计，进入末伏这几天来，该局各部门、班组共出动人员500余人次、车辆300余台次，及时发现和处理各类供电隐患30余起，安全、优质、高效地处理客户用电故障200余起，有力地保障了辖区安全稳定可靠供电，受到广大客户的普遍称赞。
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标签：凯供城区分局,高温天,持续升温,供电服务,降温
