灵寿供电优化营商环境增强客户服务感知度

　　农村电气化网讯：8月21日，灵寿县城乡西城南村村民辛舒敏按下开关，5台缝纫设备即时启动，自己的小型服装厂正式开工，两台高功率空调给敞亮的缝纫车间送来波波清凉。这都得益于国网灵寿县县供电公司提供的一证受理、一站式服务，让客户“最多跑一次”。只有初中文化的辛舒敏在牛城供电所营业厅填写完材料，仅一天时间，供电员工上门完成了现场勘查、接线用电。

　　灵寿县供电公司通过精简申请资料，推行线上受理业务，实现与政府部门信息共享，强化“一次性告知”；简化跨专业协同业务流程，压缩低压居民客户平均接电时间至7天，同时为大客户提供办电免费咨询服务，提高专业协同效率；刚性执行“新近接入”“先接入、后改造”，加快客户受电工程接入；实行业扩配套工程建设限时管理，降低客户受电工程造价；下放业务办理权限，配套电网项目由事前审批转为事后监管。

　　该公司还通过运用“互联网+”营销服务，业扩报装已全面实现“掌上电力”APP线上受理，预审资料、预约办电等功能，对于简单业务客户已经实现了“不跑营业厅”。此外，该公司还将“服务渠道”与“用电办理”“停电处理”等指标有效结合，拉动各模块之间的良性循环，把解决问题的关键点落实在处理速度和质量上，变被动服务为主动服务，形成受理、跟踪、反馈、回复、分析的问题处理机制，增强客户的服务感知度，优化了营商环境。

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来源：中国农村电气化网