唐县供电公司：强化客服大厅管理优服务

　　农村电气化网讯：推进办电便利化，提高供电服务水平，国网河北省电力有限公司唐县供电分公司多举措强化客服大厅的管理，优化整合办电服务资源，提升了服务质效。

　　唐县供电公司从培训、考核、激励等方面入手，不断提升客服大厅人员的综合素质。利用中午饭后的二十分钟时间，组织前台人员学习《供电服务规范》中对仪容举止、岗前准备、服务用语、接待规范、服务纪律等方面的要求，强化职业道德教育，做到耐心热情服务；利用休息时间开展集中业务培训，实现理论与操作技能的提升；开展业务互学互教，以业务尖子带新兵的方式，开展师徒式教学，促进业务的相互提升；不定期通过现场问答、业务抽考等形式，检验学习成效，及时奖优罚劣，有效激发了学习的积极性。

　　唐县供电公司及时落实好首问责任制、引导服务、领导值班、限时办结、延时服务等服务制度，配备了熟悉供电业务、应变能力强的干部员工在引导台服务，确保用电客户业务有人办、咨询有人答、疑难有人解，且指引解答规范清晰。推行免填单服务，规范相关业务的资料报送、办理渠道、办电流程、注意事项等具体操作事宜，压缩办电时间，缩短用电客户等候时间。

　　唐县供电公司切实抓好客服大厅的工作纪律，做到按时上下班，不迟到早退，提前做好上岗准备，不随意脱岗、离岗，工作时间不扎堆聊天、玩手机。及时强化了对客服大厅窗口纪律情况、制度落实情况的督查，对发现的问题及时督促整改到位。

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