岐山供电分公司供电服务宣贯重“实效”

　　农村电气化网讯：日前，岐山县供电分公司结合春节期间供电服务方面曝露出来的问题，有针对性组织供电营业窗口人员进行专题培训，不断提升他们为客户服务的能力和水平。

　　春节期间返乡人员集中、用电业务频繁，该公司针对供电营业窗口个别服务人员存在的为民服务意识不强、服务行为不规范、文明用语欠缺等问题，有针对性的组织供电营业窗口人员对营业厅行为规范、礼节礼仪、文明用语等进行学习培训，着重从服务人员在答复客户的业务咨询时耐心不够、政策理论知识欠缺及针对客户的投诉举报认识不到位、调查不彻底，并对如何答复客户咨询？如何撰写投诉举报核查报告进行专题讲解，全面落实从“客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念，“零距离”服务于广大用电客户，让客户满意，政府放心。另外，该公司还针对抢修服务的时限、停电公告的发布以及窗口服务人员着装进行了具体的要求和规范。

　　通过一系列培训，窗口服务人员的服务意识进一步增强，大家一致表示：要“零距离”服务于广大用电客户，让客户满意，政府放心，真正履行电力企业的社会责任。

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来源：中国农村电气化网