资溪县供电公司精准服务提升客户满意度

　　农村电气化网讯：“李阿姨，我们是大觉山供电所便民服务队，天热了，游客马上就多了，我们帮您检查一下家用电器和线路安全吧！”近日，资溪县供电公司大觉山供电所结合“春安”检查工作，组织便民服务队来到资溪县鹤城镇镇大觉山村，对该村的农家乐及居民用电情况开展上门服务，大觉山5A风景区就位于该村。

　　大觉山供电所将工作地点相邻的台区经理组成供电服务小组，组成以台区为单元的一级网格10个，以小组为单元的二级网格3个，进行供电服务区域网格划分，实现供电服务网格化管理，并以“互联网+营销服务”、“互联网+配电运维”为支撑，推进台区经理移动业务终端应用，更快速、更精准地解决百姓、企业用电问题，实现了营配融合深度融合；针对老弱病残以及军属、贫困户等不会使用手机的及偏僻山区的客户建立特殊档案，采取上门服务，差异化的模式实现优质服务全覆盖；为确保客户用电方便，针对大觉山镇温泉与旅游业的发展情况，为每户发放电力服务连心卡，详细印制台区经理姓名、联系电话、所内监督电话每位台区经理都建立了用电客户微信群，同时加入镇村干部工作群，在群里及时接受客户咨询、查询、安全用电宣传、停电计划信息发布、了解客户用电需求等，一系列精准服务举措，达到了让客户百分百满意的效果，实现了员工与客户深度融合。

　　据悉，资溪县供电公司今年全面开展星级供电所创建，进一步完善相关服务举措，打造出公司管理最规范、 流程最优、服务最好的供电所，从而带动公司整体服务水平的提升。

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来源：中国农村电气化网