凤翔供电分公司多举措提升客户满意度

　　农村电气化网讯：为最大限度满足客户的用电需求，不断提升客户“获得电力”满意指数，近日，凤翔分公司由领导带队，分别深入辖区各用电企业进行走访，详细了解企业用电情况，并努力在距离、方式和情感上贴近用户、服务客户，以优质高效的供电服务赢得客户信赖和尊重。

　　针对影响满意度的关键因素，该公司对症下药，多管齐下，抓好短板的整改提升，从根源上解决可能导致客户抱怨的问题：一是完善“客户全方位服务体系”和“营销绩效考核体系”的优化修编。二是完善抢修机制，做到快速复电，提高短信覆盖率和准确率，做到信息传递及时准确，响应快速。三是规范业扩管理，通过业扩信息透明化、规范权限设置等形式来规范业扩报装管理，实行全过程监控，主动接受客户监督。四是畅通内部信息传递机制，实行客户诉求集中管理，加强客户投诉分析和监督，及时回应客户诉求、处理客户投诉，缩小负面影响。五是通过走访客户、电话访问、座谈会等方式，深入了解用户用电方面急需解决的问题，维护和谐共赢的客服关系，并加强与媒体合作，以正面宣传引导，塑造良好的服务形象。六是加强客户安全用电服务，对重要客户配备客户经理，制定“一户一册”档案手册，并主动为客户提供安全、节能用电方面的技术指导和咨询服务。七是大力开展全方位服务理念的宣传教育，引导全体员工从“关注设备”向“关注客户”转变，提高员工服务意识。

　　通过以上服务措施的落实，有效解决了供电服务工作中客户较为关注的敏感问题，营造了良好的供用电环境。截止8月底，该公司没有客户投诉事件，处理各类用电咨询33起，深入企业开展安全用电宣传8次，开展设备义诊12次，客户反馈满意度达100%。

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来源：中国农村电气化网