烟台供电发布2019“客户获得电力满意指数”评价新体系

　　4月22日，山东烟台供电公司市县一体正式发布2019年“客户获得电力满意指数”评价新体系，这是继2018年烟台供电公司国内首创“客户获得电力满意指数”评价体系以来的首次年度滚动修编。

　　2019版“客户获得电力满意指数”评价体系修编按照“关注核心业务、突出关键指标”的原则，结合省公司《大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则》、《持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动方案》、业扩报装管理实施细则等最新文件要求，以及公司《“提升供电服务助力营商环境”专项行动方案》提出的加快构建供电服务“保障、监督”两个提升体系目标，将2019年评价主题确定为“提升供电服务，优化营商环境”。

　　指标设置方面，烟台供电公司以2018年评价体系为基本框架，重点突出优化营商环境管控，从综合指标（外部评价）和专项指标（内部评价）评价两个维度，采用定性和定量评价相结合的方式实行评价。专项评价指标由2018年的39个分项指标精简至16个。同时，根据去年指标评价计算情况和今年的评价主题，本年度在发布季度专项指标评价时，紧紧围绕优化提升营商环境主题，将从上述专项指标体系中抽取区分度、相关性、代表性最强的6个核心指标计算评价，其他指标本年度均按满分折算处理。6个核心指标分别是：10千伏及低压业扩配套工程时限达标率、高低压业扩报装环节及资料精简评价、“一次办好”服务完成率、千户投诉率、营销服务规范率、业扩服务质量评价。综合指标评价将由第三方组织开展，涉及客户评价和专家评价，通过电话、面访、微信、网上问卷等方式进行定性评价，评价周期为年度。

　　今年3月份，烟台供电公司对市县各层级2018年度“客户获得电力满意指数”进行了动态评价，形成2018年度专项指标评价报告对内发布。专业管理部门以问题为导向，针对性的组织加强弱势指标专题诊断分析和专业化管理，切实解决服务问题和短板，成效明显。

　　2019年，烟台供电公司将全面落实国网公司优化营商环境和我省深化“一次办好”改革工作要求，深入推进“客户获得电力满意指数”评价，及时发现市县所各层级供电服务差异和短板，并通过专业联动配合运营机制，优化客户获得电力的流程环节、办电时长、服务品质等普遍关注问题，推进区域供电营商环境持续优化提升。

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来源：胶东在线