岐山供电注重舆情监测提升客户满意度

　　农村电气化网讯：日前，岐山县供电分公司全面监测舆情动态，对今年以来人大、政协代表“两会”建议、提案及各级各类客户的投诉事件进行梳理，全面开展“回头望”，不断提升客户满意度。

　　今年以来，该公司始终以客户满意为抓手，以创建一流配电网企业为动力，积极打造坚强电网，供电质量和服务水平得到较大提升。但是，供电服务工作不同程度出现了些许问题，日前，结合正在进行的“12398热线投诉举报共性问题重点专项监管”活动，该公司对今年以来人大、政协代表“两会”建议、提案及各级各类客户的投诉事件进行全面梳理，积极开展“回头望”，看代表和客户反映的问题是否得到彻底解决，还有没有遗留问题；看处理后的问题是否按时“回访”，代表和客户是否满意；看基层在服务过程中有没有同类问题反复发生，责任人是否得到及时处理。特别是针对“两会”代表的建议和提案领导是否高度重视，是否采取了得力措施。

　　通过“回头望”，目前舆情动态平稳，供电服务工作态势良好，下一步该公司将加大舆情动态监测，“零距离”服务客户，切切实实为客户服好务、供好电。

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来源：中国农村电气化网