资溪县供电公司启用经理服务热线

　　农村电气化网讯：“您好，这里是资溪县供电公司经理服务热线，请问有什么可以帮到您？”7月16日10点，资溪县供电公司供电服务中心负责人徐国荣正忙着接听客户电话。

　　为更好的为客户提供服务，便于就近、就快解决用电问题，7月12日，资溪县供电公司在公司本部、运维检修部和5各供电所开通“经理服务热线”，24小时全天候接听群众需求及意见。原则上客户可优先拨打95598服务热线和6633333直通服务热线，需公司领导出面解决的疑难诉求，客户可拔打资溪县供电公司经理服务热线电话。所有热线实行首问负责制，在接到客户电话后，工作人员能第一时间进行解答的当即回复客户，不能立刻回复的进行台账登记后，流转至该公司相关职能部门进行处理，并进行客户诉求的跟踪督导及后期的回访闭环工作。相关部门应在三个工作日对客户诉求快速响应并及时解决。

　　把“只打一个电话就能解决用电问题”是热线电话的工作目标，为了扎扎实实为客户排忧解难办实事，该公司公司已向近4万多客户发送了热线电话告知短信。截止到7月16日，资溪县供电公司已接到186个热线电话。下一步，该公司将在热线电话当场答复率、诉求按时响应及办结、满意度回访等方面进行进一步完善和提升。

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来源：中国农村电气化网