和县供电公司：服务添保障 用电省心过春节

 　　农村电气化网讯：“昨天刚从外地回来，今天上街置办年货，路过供电部门宣传咨询台，给大家介绍春节安全用电，还有电费政策、业务办理等流程，这让我们过年用电省了不少心。”1月16日，和县香泉镇李汉宫村外出务工群众孙贵武在向当地供电所咨询用电业务办理过程中，对和县供电公司抓实春节用电保障、全程跟踪返乡群众用电需求的服务作风表达感激之情。

　　“很多人从外地返乡回来，最在意的就是过一个好年，我们的责任就是保障他们回家用电。”这些天来，和县供电公司各中心供电所客户经理来到田间地头、开展农村错峰安全用电宣传，以张贴、派发、送达等形式，开展节前用电宣传工作，积极引导居民在春节期间错峰安全用电。25岁的李峰家住和县香泉街道，他大学毕业后到合肥打拼，父亲长期在江苏南京务工，可以说是个典型的“春节返乡”家庭。在腊月二十这一天，香泉中心供电所客户服务班负责人何道知在走访宣传中，主动来到李新强的家中，了解用电状况和服务需求，帮助修理因长期未使用的家庭线路。临走时，何道知递上用电服务微信群的“二维码”，叮嘱安全用电注意事项，过年回乡，当地供电所的贴心的服务，让李峰和家人暖意融融，

　　和县供电公司以提升客户获得感为抓手，持续改善春节期间用电服务质量，抓住“五个服务”关键举措，强化优质服务精准施策。加强重要客户安全服务。组织对重要用户和人口密集场所用电开展隐患专项排查，强化公共场所、交通枢纽、旅游景点安全用电保障，加强居民办电快速服务，低压业扩办理坚持“一证受理、当天办理”，严格把控流程时限，严格履行一次性告知义务，不让客户跑空趟、跑多趟。加强客户经理宣传服务。开展进村访户活动，散发春节保电宣传资料，调查春节客户用电情况，了解客户用电需求。，指导客户合理有序用电，印制5万余份春节错峰用电宣传单，以张贴、派发、送达等形式，积极引导居民在春节期间安全用电。加强高速公路充电站巡检服务。强化充电服务保障责任体系落实，提前开展高速公路服务区充电站特巡，排查整改设备运行情况、附属设施完整性、安全技术措施等方面问题，切实确保设备安全稳定运行。加强故障抢修应急服务。统筹协调建改、消缺、市政、业扩等各类检修需求，按照“能带电、不停电”和“一停多用”的原则，努力缩短故障处理时间。

来源：中国农村电气化网